Foursquare, Swarm y la importancia del análisis

Hace unos meses Foursquare decidió apuntar a una nueva estrategia con el objetivo principal de facilitar el encuentro con amigos, ya que a pesar de acceder a la aplicación para encontrar lugares y encontrar amigos que se encuentren en la misma zona, muchos usuario seguían teniendo la necesidad de contactar a esos amigos a través de mensajes. Para llevar a cabo esta nueva estrategia se desarrolló una nueva aplicación llamada Swarm, donde ahora mismo se están trasladando las funcionalidades de check in y prácticamente todas las opciones de interacción con otros usuarios, mientras que en Foursquare se mantienen las funcionalidades que facilitan el descubrimiento de nuevos lugares.

Los cambios que se están realizando están basados tanto en los datos de uso de Foursquare como en conversaciones que el equipo ha tenido con los usuarios, donde, además de ver límites en su modelo actual (ej. los badges o insignias perdieron su valor), han identificado como un problema el hecho de que su aplicación no permitiera el contacto privado entre sus usuarios.

A día de hoy la mayoría de los usuarios de Foursquare han reaccionado de forma negativa a la nueva aplicación (podéis ver los comentarios en el AppStore, PlayStore y en posts como este), pero eso no es suficiente para predecir el futuro de Swarm. Lo que si podemos deducir es que al equipo de Foursquare le ha faltado dar una vuelta más de análisis a la información que obtuvieron de sus usuarios y no quedarse solo en la superficie de lo que estaban escuchando. Además, parece que el uso del servicio tiene variaciones importantes según en qué país te encuentres, ya que en España al menos la competencia por ser el alcalde de los lugares a los que vas seguía siendo muy importante. Y aquí las preguntas que me parece que quedaron sueltas:

IMG-20140721-WA0000 ¿Era realmente un problema el no poder contactar a otras personas a través de Foursquare? He tenido esta conversación con muchos usuarios del servicio que realmente nunca se lo habían planteado, pero simplemente con profundizar en las conversaciones con usuarios para entender esto hubiesen podido llegar a otras conclusiones, como por ejemplo, que la mayoría de las personas acuerdan antes de salir dónde se van a encontrar, que todos están muy habituados a llamarse o mensajearse para estas cosas, y que algunos usuarios de Foursquare solo lo utilizan para encontrar lugares, obviando las funcionalidades sociales del servicio.

¿La solución ideal tenía que ser una nueva aplicación? Aquí es posible que la extensa lista de cambios que se propuso el equipo de Foursquare los llevara a concluir que la mejor alternativa era separar en dos aplicaciones el servicio, y que haciendo esto con una integración podrían además mantener gran parte de su base de usuarios. Aquí más bien me hago la pregunta de si se habrán planteado la opción de hacer cambios sobre Foursquare en lugar de diseñar Swarm…

¿Pensaron en la importancia de la transición entre aplicaciones? Este es el aspecto que más me ha impresionado sobre el nuevo servicio: las invitaciones persistentes a descargarse Swarm y finalmente como eliminan del todo la opción de hacer check in, obligando a los usuarios a descargarse la nueva aplicación. Es aquí donde considero que están perdiendo a sus usuarios actuales, dado que no se presenta Swarm como una opción para acceder a otras funcionalidades, sino que se obliga a los usuarios a cambiar de aplicación para sus actividades más frecuentes en Foursquare, generando una experiencia de uso muy negativa.

Seguro que se pueden identificar más problemas en todo el planteamiento de servicio de Foursquare y Swarm, pero mi impresión general es que han trabajado en silos, sí, en silos: el área de investigación ha pasado unos datos en bruto al área de producto, quienes a su vez han pasado a diseño y desarrollo la responsabilidad de mejorar esos datos… Vale, esto es muy simplista, pero no podéis negar que esto no es un diseño centrado en las personas, que ha faltado empatía y enfoque a la hora de plantear soluciones e ideas, y por qué no, validación…

 

Swarm  así funciona la nueva aplicación de Foursquare para el iPhone

5 thoughts on “Foursquare, Swarm y la importancia del análisis

  1. pacunar says:

    Muy de acuerdo! Creo que es una transición que quizás los más fans de la aplicación pueden adoptar relativamente fácil, pero para un usuario “normal” es más molesto.
    Quisiera pensar que hubo mucho más análisis del aparente, pero parece que va en la línea que mencionas…
    Saludos!!🙂

  2. El cambio lo achaqué siempre a una política de cambio de rumbo en el modelo de negocio. Como que ese cambio de rumbo era tan importante para Foursquare que decidieron hacerlo sabiendo que muchos parroquianos los iban a poner a parir y iban a perder el mojo con Foursquare.
    Imaginaba que después de haber testado, investigado con heavy users, usuarios potenciales y otros perfiles, y ver que los más fieles no estaban en absoluto de acuerdo. siguieron para alante con su decisión, siendo fieles a una idea de cambio de modelo estatégico. “No os preocupeis de lo que dicen, esto lo va a petar”.
    Me parece muy interesante tu reflexión del uso local de la app. La perdida de las alcaldías es un drama para los usuarios madrileños que conozco. Las alcaldías en Madrid eran uno de los motivadores de uso. Quizás en NY no lo fueran…
    Igual he sido demasiado inocente pensando que al menos se preocuparon en informarse…

    Gracias por el post🙂

  3. graceascuasiati says:

    Gracias zizziolo! Se basaron mucho en los datos y según leí en conversaciones, pero no se hasta qué punto profundizaron la verdad… lo que si es cierto es que han asumido un gran riesgo y al menos en principio no parece que vaya a tener buenos resultados.

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